Saltar para: Post [1], Pesquisa e Arquivos [2]

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Tudo que procura, encontra nas Páginas Amarelas.

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Tudo que procura, encontra nas Páginas Amarelas.

Uma reclamação, várias oportunidades

A vida empresarial é composta por momentos de conquista a nível de satisfação dos clientes, mas também, de casos de desagrado por parte dos mesmos. Essas situações menos positivas são normais e importantes para a melhoria dos produtos e serviços. Quando um cliente, expõe a sua satisfação, este lhe concede uma nova chance de provar que a empresa capaz de satisfazer as suas necessidades na plenitude.

 

Prefira sempre um cliente que está insatisfeito e reclama do que outro que não lhe dá feedback. O último pode ser um destruidor oculto da sua marca e credibilidade da empresa.

 

Paginas Amarelas.jpg

 

Nessa linha de pensamento, deixamos aqui algumas dicas para a que a reclamação seja transformada em oportunidade:

 

1 - Seja cordial e agradeça o seu cliente pelo contacto: é importante que quem reclama sinta-se acolhido e respeitado pela empresa que não atendeu de maneira satisfatória as suas necessidades;

 

2 - Mantenha a calma e a serenidade: na maioria das vezes quem reclama, está irritado. A sua calma fará com que ele também controle o seu humor e desta forma possa haver um diálogo;

 

3 - Não passe o problema para outra pessoa: como cliente deve saber o quão irritante é ser transferido de linha em linha para a resolução do seu problema. Isso só fará a sua credibilidade ser cada vez mais negativa;

 

4 - Coloque no lugar do cliente: pense sempre, como gostarias de ser atendido caso fosse você o cliente? Isso ajudará a traçar uma estratégia positiva na resolução do problema;

 

5 - Seja rápido e de retorno com frequência a quem reclama: é normal que o problema não tenha resolução imediata, no entanto, é crucial manter o cliente informado do ponto de situação da sua reclamação. Assim estará ciente que o seu problema será resolvido.

 

O importante não é a inexistência dos problemas, mas sim, o tratamento dado a cada um em particular. O apoio ao cliente também deve ser uma boa parte a base psicológica da empresa. Entender que, cada cliente deve ser tratado de acordo com as suas particularidades, é uma mais-valia para que estes saiam da empresa satisfeitos após uma reclamação. É nesse sentido que um cliente que reclama, transforma num defensores e do seu produto e serviço.

 

Por Cheila Delgado.