Saltar para: Posts [1], Pesquisa [2]

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Tudo que procura, encontra nas Páginas Amarelas.

22
Jun15

Cinco formas de Atender o cliente

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Se há uma coisa que eu gosto de ouvir é o som de um cliente feliz de retornar a chamada. Isso realmente não é tão difícil. Você apenas precisa disponibilizar tempo e esforço para poder oferecer um excelente serviço ao cliente.

 

  1. Contato é a chave:

Quando ficamos sempre a frente dos nossos clientes isso ajuda a manter que a nossa marca fique gravada nas suas mentes (top in my mind).

Isto pode ser feito através da mídia social, as chamadas telefônicas, boletins informativos, cartões postais, etc. Isso não significa necessariamente a oferta de descontos regulares, muitas vezes, é apenas uma questão da empresa se manter em contactos com os seus clientes, oferecendo-os informações úteis.

Ser uma referência de confiança dos seus clientes é construído ao longo do tempo, através de interações com a empresa. A mídia social também é uma ótima maneira de permitir que os clientes nos conheçam melhor, devido a sua rapidez e longo alcance.

 

  1. Buscar o feedback

Temos que procurar sempre feedback dos clientes. Muitas vezes os clientes ficam irritados quando a empresa não tem conhecimento da reclamação. Nessas horas, o bom senso e o saber ouvir valem mais que mil palavras.

 

Um telefonema de follow-up, ou "chamada feliz", ou até mesmo a forma como nos referimos a eles, é uma maneira fantástica de identificar essas falhas e trabalha-las para a melhores resolução.

 

"Chamadas felizes" não são apenas para descobrir queixas ou áreas de melhoria. Entender quais os seus pontos fortes e fracos aos olhos dos seus clientes é vital para o seu sucesso de qualquer empresa. Elas são também uma excelente oportunidade para descobrir que área precisa de uma maior atenção para que sejam trabalhadas e ajustadas as medidas dos clientes.

callcenter.jpg

  1. Mantenha-se organizado

O trabalho onde passas 8 horas seguidas a ser bombardeados com telefonemas, emails, andas sempre ocupado. Nesse ambiente é fácil perder a cabeça e perdermos o foco das tarefas aparentemente simples. Não podemos confiar apenas na memória, um lembrete que seja no telefone é sempre um ótima opção para que tarefas importantes a serem resolvidas não fiquem sem resposta. Portanto, é vital que mantenha-se organizado.

 

Como organizar?

 

É muito simples. Uma lista contendo todas as tarefas "por fazer". Existem certas tarefas que precisam ser realizadas a cada dia, mas existem outras que surgem inesperadamente e precisam ser solucionadas com a mesma atenção. Não confie apenas em sua memória; mantenha uma lista de execução ao longo do dia para que nada fique sem resolver. 

 

  1. Coerência é rei

Seus clientes gostam de saber o que esperar de cada empresa e também apreciam quando sabem que cada vez que uma empresa os visita terá um experiencia positiva. A melhor forma de ser coerente é de dentro para fora, ou seja, quando uma empresa tem bases firmes junto a aqueles que dela fazem parte (funcionários) fica mais fácil atingir esse nível de coerência com os seus clientes. Investir na formação da equipe ainda é a melhor forma de se conseguir essa proeza. Comunicar a missão, visão e valores para todos da empresa, garante que todos entendem a imagem a ser exteriorizada.

 

  1. Analisar as necessidades dos clientes

 

Cada cliente tem as suas particularidades, por isso, é importante que cada necessidade seja avaliada individualmente. Muitos clientes favorizam mais a atenção que a empresa disponibiliza a eles do que o dinheiro despendido pelos seus serviços. No entanto há cliente que o que vem em primeiro lugar é o montante a pagar em detrimento da atenção que a empresa lhe dá. Dessa forma, o importante é estudar a situação de cada cliente e trabalhar a melhor forma de resolver o problema. E não esqueça, saber ouvir é uma grande virtude.

 

Por Sandra Correia

Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/5-ways-go-extra-mile-deliver-superb-customer-care-kenny-chapman?trk=hp-feed-article-title

17
Jun15

Porque os melhores vendedores têm tanta sorte/são tão afortunados?

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Segundo o autor Joël Le Bom, os gerentes de venda de sucesso tem uma relação difícil com a sorte. Eles adoram quando a sorte está ajudando a sua equipe, mesmo sabendo que isso não é confiável. Têm consciência de que são os fatores externos e alheios a sorte que fazem diferencia no ato da negociação de venda, porém, muitos gerentes de venda enfatizam a sorte, em vez de salientarem a importância dos fatores estáveis, mensuráveis ​​e controláveis, tais como a motivação, a preparação e os comportamentos específicos de cada vendedor.

 

A pesquisa mostra que a sorte deve ser vista como um determinante controlável na realização dos vendedores.  Uma compreensão do papel sinérgico da sorte no sucesso, pode melhorar o desempenho e aumentar a confiança dos jovens vendedores face à incerteza e ao fracasso.

Através de entrevistas foi concluído que os vendedores experientes possuem muitos contos de sorte e afirmam que o fator importante no seu trabalho tem relação direta com a sorte. Na maioria dos casos, esses eventos inesperados tem tal desfecho devido ao seu comportamento estratégico que maximizou as oportunidades. 

 

Mas então, como gerenciar está entrada extremamente importante de vendas? A chave é a crença. A maior crença de um vendedor é o sucesso. A combinação de sorte e esforço advém do quão maior são as suas atividades de venda, tais como: chamadas telefônicas, reuniões, perspetivas de qualificação e coleta inteligência sobre os concorrentes. Quanto maiores as atividades de vendas, maiores são as oportunidades de sorte e a probabilidade da pessoa ter alcançar o sucesso nas vendas.

 

A crença no poder da sorte, aumenta a autoconfiança, o que ajuda os vendedores experientes a continuarem otimistas face aos contratempos e ajuda os vendedores inexperientes na superação de incerteza e medo do fracasso. 

Aqui estão alguns comportamentos desses vendedores de sorte:

 

Espionagem da concorrência: Os vendedores devem ser treinados para procurar o conhecimento sobre os clientes, prospects, concorrentes e do mercado global;

 

 Esforçar-se para a atenção plena: Os vendedores devem aprender a serem calmamente alertas, para o que está acontecendo em seu ambiente de negócio, de forma a estarem focados nos objetivos dos clientes e aberto a oportunidades inesperadas;

 

Definir metas elevadas: Aqui não está se referindo as quotas e sim de metas ambiciosas, tais como tentativa de superar o desempenho do ano passado por exemplo;

 

 Falhar melhor: É importante para os vendedores manterem -se positivos face ao fracasso. É preciso incentivá-los a definir metas de falhas ou seja falhar menos possível;

 

Alteração das circunstâncias: Os vendedores devem ser incentivados a perturbar seus hábitos, sair de suas rotinas e zonas de conforto.

 

A melhor ferramenta para um jovem vendedor obter através deste vale do desespero é uma firme crença na sorte - não a sorte do acaso/sorte inesperada, mas o tipo de sorte que ele mesmo provocou, realmente aumenta as chances de sucesso.

 

Fonte: https://hbr.org/2015/04/why-the-best-salespeople-get-so-lucky

 

Por Cheila Delgado

 

 

09
Jun15

Estratégias e Melhores Práticas para ajudar a combater o Churn

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Segundo o artigo escrito por Neg Norton para o Jornal Online StreetFight, disponivél em: http://streetfightmag.com/2015/04/08/strategies-best-practices-to-help-combat-smb-churn, no passado mês de Abril aconteceu em Los Angeles a Conferência LSA na qual a Associação LSA – (Local Search Associação de Greg Sterling) apurou que em muitos casos e para muitas empresas a taxa de churn é de 50% ou 75% ao ano - o que significa, que 75% dos anunciantes tem uma base anual para fornecedores de serviços de marketing digital.

 

Com a mídia tradicional e execução do Digital, as pequenas empresas locais se esforçam para encontrar a combinação certa de produtos e serviços, mas ainda nenhum deles parece ter encontrado totalmente o código sobre as vendas de mídia digital. No entanto, na conferência LSA em Los Angeles, realizada em 20-22 de Abril deste ano, exploraram as mais recentes estratégias e melhores práticas que estão levando a retenção e a satisfação do cliente.

Fotolia_64991612_S-e1423577263375.jpg

 

Na agenda passada tinham Workshops sobre a exploração do Marketing digital, desde o mix de marketing adequado para empresas locais, e foram abordados os seguintes temas:

  • SMB de Marketing 2.0: A chegada de CRM e automação, por exemplo: Yelp, GoDaddy, Camilyo;
  • Transparência e Transformação: Uma Conversa com CEO ReachLocal Sharon Rowlands;
  • Resolver o desafio de retenção SMB (ReachLocal, BuzzBoard, Milestone Internet Marketing, AdMax local, Avanço Digital);
  • Vendas e Oficina de Retenção;
  • A elaboração de uma oferta de venda aliciante para pequenas e médias empresas;
  • Venda de Mobile para empresas de pequeno porte;
  • Pesquisa: Triggers e Causas de SMB Churn;
  • Vendas 2.0: Melhores Práticas (LA Times Media Group, BuzzBoard e Smartreach Digital)

 

Além de todas essas discussões sobre vendas, na conferência LSA, o evento explorou uma variedade de tópicos relacionados como a venda de anúncios digitais para móveis. Com a mudança do algoritmo do Google, que vai premiar sites móveis, estas conferências são extremamente oportunas e relevantes para as empresas locais.

 

Uma das maiores conferências sobre Marketing Digital ficou marcada pela LSA, o principal evento Digital Boot Camp SMB onde os empresários da área de LA podem aprender mais sobre marketing digital do Google, Yelp, Yahoo, Bing, GoDaddy, YP, Goodzer, BuzzBoard e muito mais. Trabalhando em estreita colaboração com estes parceiros, preverão cerca de 200 pequenas e médias empresas presentes.

 

No geral, a conferência LSA ofereceu uma visão de 360 ​​graus do que está acontecendo no marketing e na publicidade, com conteúdo e sessão prática, tática e prescritiva com foco em estudos de casos.

 

 

Por: Amina Borges

04
Jun15

Total de gastos com publicidade de média na França atingido por ventos contrários em 2014

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Segundo o artigo, os gastos totais de anúncio de média na França no ano 2013/2014 e a estimativa para o ano 2015, publicado pela agência França Pub que no ano 2014 foi menor do que 2013. O total das despesas pelos anunciantes no ano passado incluindo todas as comunicações, eventos de marketing e de relações públicas atingiu 39,30 biliões. Os gastos com cinema, rádio e anúncios de mídia e com correio direto continuaram com tendência de queda.


Vários canais de média realizaram os seus próprios aumentos de gastos em França no ano passado, entre eles estavam mídia exterior, Tv comparado com o ano 2013,outdoors,internet aumentou os gastos estimados em 4,5% no ano passado. Dentro dessa categoria os gastos com campanha de email caiu 2,5%, mas os gastos com links patrocinados e anúncios de exibição aumentou respectivamente de 4,0% e 7,0%. Segundo a França Pub os maiores ganhos foram em móveis ou seja gastos com publicidade móvel, excluindo as médias sociais.

 

189639.gif

 

 A França Pub previu um ligeiro declínio dos gastos totais com publicidades de média este ano, com a queda do valor do euro sendo uma influência positiva, isto porque, torna as exportações mais baratas e pode incentivar as empresas internacionais a investir em França. Como a maioria das outras fontes a eMarketer estimula uma queda nos gastos com publicidade de média na França no ano passado e um aumento moderado em 2015.


As estimativas de eMarketer no ano passado foram um pouco maior do que os de França Pub por causa de cada objetivo utilizado em cada caso, mas a tendência de melhoria no mercado francês parece clara. Se o cenário económico nacional obtiver um bom resultado os gastos com publicidade também deve levantar.

 

Por Elizandra Brandão
Fonte: http://www.emarketer.com/article.aspx?R=1012454&RewroteTitle=1

Sobre mim

foto do autor

Pesquisar

Sigam-me

Subscrever por e-mail

A subscrição é anónima e gera, no máximo, um e-mail por dia.

Comentários recentes

  • Carrefour

    Excelentes dicas, discutimos isso esta semana na e...

  • Anónimo

    Te amo maninha... Bjs

  • Alcinda

    Assino por baixo da grande entrevista dada por est...

Arquivo

    1. 2018
    2. J
    3. F
    4. M
    5. A
    6. M
    7. J
    8. J
    9. A
    10. S
    11. O
    12. N
    13. D
    1. 2017
    2. J
    3. F
    4. M
    5. A
    6. M
    7. J
    8. J
    9. A
    10. S
    11. O
    12. N
    13. D
    1. 2016
    2. J
    3. F
    4. M
    5. A
    6. M
    7. J
    8. J
    9. A
    10. S
    11. O
    12. N
    13. D
    1. 2015
    2. J
    3. F
    4. M
    5. A
    6. M
    7. J
    8. J
    9. A
    10. S
    11. O
    12. N
    13. D