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Páginas Amarelas de Cabo Verde

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14
Mar17

A criatividade e inovação como elementos motivacionais

Páginas Amarelas de Cabo Verde

As mudanças nas organizações são constantes, tendo em conta as exigências constantes do mercado. Para acompanhar essas alterações de perspetivas de mercado e de fazer negócio, as empresas devem investir em dois componentes importantes, a criatividade e a inovação.

 

A rotina, o excesso de tarefas e os prazos apertados, podem muitas vezes ser um vilão para o desenvolvimento de novas ideias que distingue as instituições umas das outras. A impressão que dá muitas vezes é que estão todos em busca dos mesmos objetivos mas sem um diferencial.

 

Para que a equipa de qualquer empresa esteja motivada a criar e inovar, é preciso que cada um compreenda o seu papel no processo de criação e inovação. Estes dois elementos não funcionam caso não haja investimentos da parte da empresa como também da forca de vontade e do interesse das equipas. É uma responsabilidade que tanto a empresa e as equipas devem assumir, para que não tenha uma monotonia exagerada na organização.

 

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A comunicação é um agente fundamental para que as equipas possam deixar afluir a imaginação e consequentemente a criação e inovação espontânea. As grandes ideias, em muitos casos, surgem de conversas informais que são posteriormente tratadas de forma formal.

 

A reciclagem e o aprendizado continuo também é um grande aliado nesse processo. É evidente que nem sempre há espaço para estudos contínuos, mas ainda sim, é necessário um esforço mútuo (empresa e equipe), para que não caiam na estagnação.

 

Nesse contexto a motor é a motivação das equipes empresariais. As equipes quando motivadas, podem permanecer nas empresas até nas situações menos favoráveis. Aqui, a motivação não pode ser compreendida, apenas no parâmetro financeiro, ela atinge outras fases, como oportunidade, confiança e entre outros que fazem toda a diferença.

 

Desta maneira, é importante que cada um que faz parte da empresa, sinta-se livre e apto para desenvolver capacidades criativas e inovadoras.

 

Não deixe que a lâmpada da criação se apague. Crie, inove!

 

Por Cheila Delgado

08
Mar17

O Mês da Mulher

Páginas Amarelas de Cabo Verde

O dia internacional da mulher cai sobre cada mulher espalhada pelos quatro cantos do mundo, como um alento das lutas travadas pelas guerreiras do passado deixaram nossos dias mais leves.

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Por muito tempo o sexo feminino foi considerado o sexo frágil, a flor, a dona de casa e responsável e pela educação dos filhos. A conjuntura mudou, mas a lutas continuam. Ainda que a mulher já esteja representada de forma significativa no meio laboral, há ainda muito trabalho a ser feito para que estas sejam vistas também nas camadas de tomada de decisões como a política e outros estratos sociais.

 

Para esse dia queremos deixar o testemunho de uma mulher que está na Directel Cabo Verde a duas décadas. Aqui, ela viu começar e desenvolver as suas habilidades profissionais. Não invalidada o quanto cresceu e amadureceu como pessoa.

 

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Sandra Correia, Responsável pelo Departamento de apoio ao cliente. Sim, é ela que dá suporte aos clientes das Páginas Amarelas de Cabo Verde e que muitas vezes tem a necessidade de ser ouvinte, psicóloga e “bombeira” (quando os clientes ligam descontentes por alguma razão).

 

Abaixo a entrevista:

 

  1. O que é mais interessante no seu trabalho?

Acho que é a oportunidade de aprendizagem que cada cliente me proporciona. Aprendo a cada resolução de um problema, a cada reclamação ou pedido de esclarecimento.

 

  1. Como responsável de apoio ao cliente, quais são suas maiores dificuldades?

Na maioria das vezes que o cliente liga ou necessita do nosso suporte, estão insatisfeitos com algo que não correu tão bem, o que é normal em qualquer empresa. O que dificulta o dialogo é fazer com o cliente te ouça, mas isso, é ultrapassado permitimos que ele exponha por completo a sua necessidade e só depois intervir para a resolução do problema.

E nada é mais gratificante, apesar de tudo, do que ver no final a satisfação do cliente e receber um muito obrigada pela prontidão.

 

  1. Nos relata a sua experiência como mulher, mãe de família e profissional?

Conciliar a vida profissional e pessoal, nem sempre é fácil, mas é possível encontrar um equilíbrio adequado nesses dois campos. Isso, é uma questão de organização e coordenação para que se possa conciliar esses dois mundos.

 

  1. Considera-se uma profissional bem-sucedida?

Acredito que, a construção do sucesso é continuo, no entanto, vejo que tem sido uma experiencia enriquecedora poder desempenhar vários papéis, de profissional, mãe, esposa, amiga, enfim.

 

  1. Que mensagem deixa a todas as mulheres nesse dia 8 de março, Dia Internacional das Mulheres?

Realize os teus sonhos, não esqueças que o tempo passa e as oportunidades também, por isso, nunca deixe de irradiar a luz que mora no seu coração e acredita na tua própria força.

 

A vida de qualquer mulher, com certeza já teve ou está a ter um momento menos bom, mas, acreditamos que esse ser que foi concedido o dom da vida, não deixará abalar com as dificuldades. Que os sonhos de cada mulher e as sua lutas sejam sempre para que o mundo melhore. Afinal, ainda, a maioria das mulheres é dada a tarefa da educação. Se a educação é a base para a mudança de mentalidades, então mulheres, temos em nossas mãos a responsabilidade de dias melhores.

 

Por Cheila Delgado 

03
Mar17

Uma reclamação, várias oportunidades

Páginas Amarelas de Cabo Verde

A vida empresarial é composta por momentos de conquista a nível de satisfação dos clientes, mas também, de casos de desagrado por parte dos mesmos. Essas situações menos positivas são normais e importantes para a melhoria dos produtos e serviços. Quando um cliente, expõe a sua satisfação, este lhe concede uma nova chance de provar que a empresa capaz de satisfazer as suas necessidades na plenitude.

 

Prefira sempre um cliente que está insatisfeito e reclama do que outro que não lhe dá feedback. O último pode ser um destruidor oculto da sua marca e credibilidade da empresa.

 

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Nessa linha de pensamento, deixamos aqui algumas dicas para a que a reclamação seja transformada em oportunidade:

 

1 - Seja cordial e agradeça o seu cliente pelo contacto: é importante que quem reclama sinta-se acolhido e respeitado pela empresa que não atendeu de maneira satisfatória as suas necessidades;

 

2 - Mantenha a calma e a serenidade: na maioria das vezes quem reclama, está irritado. A sua calma fará com que ele também controle o seu humor e desta forma possa haver um diálogo;

 

3 - Não passe o problema para outra pessoa: como cliente deve saber o quão irritante é ser transferido de linha em linha para a resolução do seu problema. Isso só fará a sua credibilidade ser cada vez mais negativa;

 

4 - Coloque no lugar do cliente: pense sempre, como gostarias de ser atendido caso fosse você o cliente? Isso ajudará a traçar uma estratégia positiva na resolução do problema;

 

5 - Seja rápido e de retorno com frequência a quem reclama: é normal que o problema não tenha resolução imediata, no entanto, é crucial manter o cliente informado do ponto de situação da sua reclamação. Assim estará ciente que o seu problema será resolvido.

 

O importante não é a inexistência dos problemas, mas sim, o tratamento dado a cada um em particular. O apoio ao cliente também deve ser uma boa parte a base psicológica da empresa. Entender que, cada cliente deve ser tratado de acordo com as suas particularidades, é uma mais-valia para que estes saiam da empresa satisfeitos após uma reclamação. É nesse sentido que um cliente que reclama, transforma num defensores e do seu produto e serviço.

 

Por Cheila Delgado.

 

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