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Páginas Amarelas de Cabo Verde

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26
Abr17

Crie regras simples para decisões complexas

Páginas Amarelas de Cabo Verde

A gestão e direção das empresas, são na maioria das vezes delegadas a pessoas que possuem a capacidade teórica, pratica e humana para a tomada de decisão. Essas por sua em determinadas situações parecem difíceis de serem solucionados.

 

A tendência normalmente é a resolução dos problemas menos complexos em detrimento dos demais. Entretanto, essa posição dever ser invertida. Não faz sentido debruçar primeiro nas questões de resolução imediata, e deixar as pendencia que exigirão mais tempo para o fim.

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A tomada de decisão está normalmente ligada a uma escolha. Por isso, é importante que tenha as opções bem delineadas e constituídas. Reúne todas as informações relevantes para a avaliação e analise. Avalie sempre as vantagens e desvantagem de cada um e opte por aquele que mais convém a sua empresa.

 

Quando as decisões interferem de maneira direta no funcionamento das organização, é importante que a informação seja transmitida de maneira conjunta à todos os departamentos, a fim, de evitar ruídos de comunicação.

 

O planeamento será fundamental para que as decisões fluem de forma normal. Os canais e os meios para a comunicação das decisões fazem toda a diferença na absorção das mesma e contribui para que o processo seja natural e saudável. O resultado será com certeza melhor compreendido e absorvido, se as etapas forem cumpridas forma organizada e conjunta.

Por Cheila Delgado

19
Abr17

Existe prazer no seu trabalho?

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O ser humano é por natureza insaciável, insatisfeito e está sempre a procura de novas conquistas, sejam elas pessoais ou profissionais. Há uma sede constante de conquistas e isso torna-se mais visível no ambiente laboral.

 

A ascensão por vezes é vista, como meta primordial, para que o profissional seja bem-sucedido ou realizado. No entanto, é importante a compreensão do papel que desempenha e no quão importante é para a movimentação produtiva da empresa. Não adianta, estares em cargos de chefia e saciar o seu desejo de progressão, quando não terás resultados satisfatórios como tinhas a desempenhar outras funções.

 

A maneira como é encarada o trabalho, é um diferencial para que cada colaborador compreenda a sua missão na empresa. O trabalho como castigo e obrigação, não contribuiu para a felicidade laboral. É preciso entender que o seu trabalho, é acima de tudo uma contribuição importante para a continuidade e sucesso da empresa, da vida pessoal de cada colaborador e principalmente para transformação contínua do mundo.

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Se por exemplo estás a exercer uma profissão que não gosta, tente absorver os aspetos que lhe dão satisfação. Os conhecimentos que serão adquiridos podem ser posteriormente utilizados em desafios futuros, por isso, não os menospreze. Há sempre algo de bom naquilo que fazes.

 

É importante saber onde está e para onde quer ir. As metas são importantes, mas o caminhar faz-se crucial. O que define cada profissional é o posicionamento inteligente em cada situação relacionado ao seu trabalho.

 

Por isso, valoriza-se sim, mas antes faça com os seus dias sejam mais leves e produtivas. Assim com certeza, sentirás útil e capaz de contribuir para a felicidade da sua empresa e principalmente a sua.

Por Cheila Delgado

11
Abr17

Estratégia empresarial, Ciência ou Arte ?

Páginas Amarelas de Cabo Verde

A experiencia é uma vantagem que dá a qualquer pessoa uma vantagem significativa em todos os parâmetros da vida. Na conjuntura do negócio isso não é diferente, mesmo quando falamos da experiencia do cliente.

 

Neste artigo faremos uma síntese de um artigo da Forbes, publicado em Novembro de 2016, que começa por analisar o que as empresas, Zappos, Apple, Starbucks e Mercedes têm em comum.

A conclusão é que cada um tem dominado a arte e a ciência da gestão da experiencia dos seus clientes.

 

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A verdade é que cada interação que o cliente tem com a sua marca, torna-se um oportunidade para que possas gerir as suas experiencias e surpreende-lo de forma positiva. São inúmeros os canais (emails, redes sociais, telefone e etc...) por onde pode haver esse contacto e mapeamento de experiencia, para que posteriormente sejam e analisadas e postas ao serviço da marca.

 

Mas como fazer essa gestão?

 

O primeiro passo é, deixar de pensar como comerciante e avaliar o negócio como um cliente. Pergunte-se a si, como gostarias que fosse o seu negócio se fosses tu o cliente. “Esses clientes apenas querem suas necessidades atendidas rapidamente e consistentemente, independentemente do canal ou dispositivo que eles escolhem.”

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Em cada um dos canais o cliente transmite as suas necessidades, desejos, desagrados que bem gerido funciona como filtro para a personalização no atendimento.

 

Todos os clientes gostam de sentir correspondidos pelas empresas que confiam. O segredo é ter em conta todos os canais onde os clientes deixam informações e transforma-los em mais-valia para o negócio.

 

“A gestão da experiencia do cliente é a chave para a entrega de viagens sem interrupções através do marketing, vendas e serviços.”

Acompanhe cada passo do seu cliente, seja em que meio ele estiver. Essa é a chave para estares sempre a um passo das suas expectativas.

 

Fonte:https://www.forbes.com/sites/salesforce/2016/11/04/the-art-and-science-of-customer-experience-management/#1d4f6e7445b0

04
Abr17

Planeamento Estratégico

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O planeamento de qualquer empresa moderna e com visão mercadológica, deve estar ligada aos conceitos internos que norteiam a instituição. Ao falar de planeamento, está intrínseco, a capacidades de gerenciamento de crise e antecipação de ameaças e otimização das oportunidades não esquecendo do capital humano.

 

As vantagens competitivas de qualquer empresa, advém principalmente da forma de gerenciamento estratégico do capital financeiro e humano. Estes dois pilares, essenciais para o bom funcionamento das empresas, quando bem gerenciados representam vantagens competitivas e um diferencial no mercado de negócio.

 

A tarefa de gestão dos recursos empresariais exige dos gestores, competências mutáveis em períodos relativamente curtos. Por isso, há uma necessidade de acompanhamento das necessidades do mercado, para melhor potencializar os negócios.

 

O planeamento deve ser abrangente, e algo natural em todos os departamentos de uma empresa. É claro que existirá um planeamento geral, mas cada departamento deve estar ciente que cada um tem um papel importante para o sucesso do plano geral.

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A gestão moderna requer uma atenção direcionada e diferenciada para todos os ramos de negócios. Desta forma todo planeamento deve ser estrategicamente enquadrado no negócio, produto ou serviço a que pretende difundir no mercado.

Assim terá um controle detalhado de todos às áreas de atuação da empresa e é claro uma otimização das oportunidades e minimização das ameaças que advém da caminhar da empresa.

Por Cheila Delgado.

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