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Páginas Amarelas de Cabo Verde

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25
Set19

A comunicação na gestão de crises

Páginas Amarelas de Cabo Verde

A comunicação empresarial tem tomado novos formatos com as tendências digitaiscada vez mais presentes na estratégia comunicacional das empresas.

Nos dias que correm, é comum a presença de empresas nas plataformas digitais, ainda que muitas não estão alinhadas com as novas estratégias do Marketing Digital.

A comunicação deve trabalhar para a maximização das vendas e para exponenciar a marca das companhias. No momento de crise, a comunicação deve estar comprometida com o gerenciamento atempado das reações do público.

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O consumidor tem a sua disposição um leque de canais para comunicar com as empresas que escolhe adquirir um produto ou serviço. Esses canais são utilizados para ter acesso aos produtos, mas também como forma de chegar as empresas, quando estas estão diante de uma crise, devido a acontecimento que esteja em contramão com o que é esperado pelo consumidor.

Independentemente do que está por detrás da insatisfação do consumidor, é necessário assumir uma postura que vá de encontro aos seus anseios.

A crise é uma oportunidade da empresa estar mais perto do público, por isso, não ignore o as suas solicitações. Em qualquer que seja a situação é aconselhável vir ao público e falar, ainda que seja para os dizer no momento não possui nada de concreto para a resolução do problema. Essa atitude mostra o comprometimento da marca para com o seu os clientes.

O mais perigoso em tempos de crise, não é os resultados  que esta provoca, mas sim menospresar o poder da comunicação nesse contexto.

A crise deve ser vista como uma oportunidade de melhoria e não um motivo distanciamento daqueles que acreditam na marca. Uma comunicação eficiente fará toda a diferença na gestão de uma crise, e na otimização das oportunidades que advêm sempre de momentos menos positivos. Uma comunicação eficiente, ainda é a melhor companheira de gestão.

Cheila Delgado 

18
Set19

O vendedor do futuro

Páginas Amarelas de Cabo Verde

O mundo profissional está repleto de desafios e o do vendedor não foge a regra. A arte de convencer o outro de que o produto ou serviço que oferece é a melhor opção para o que procura, é de certo, o “calcanhar de Aquiles” de muitos que escolhem esse oficio.

Neste contexto de mudanças diárias, o vendedor que não se adequar as novas expectativas do consumidor e do mercado, ficará a merce da boa lábia para atingir os seus objetivos.

Mas afinal, o que é esperado do vendedor do futuro?

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O mercado altamente competitivo, exige uma postura que ultrapassa a função de vendedor. O que o consumidor espera é que o vendedor seja também um consultor de vendas que ajude-o no processo da compra. Esta postura vai além do saber vender.

O vendedor do futuro deverá ter a capacidade de adequar as novas formas de vender, aos novos produtos e serviços cada vez mais diversificados e adequados as mudanças tecnológicas. Todas a práticas de venda estão a caminhar para o mundo digital o que torna inevitável seguir essa prática. Assumir as limitações e aprimora-las no que for necessário será necessário nessa caminhada.

O consumidor está a orientar o comportamento do vendedor do futuro, por isso, é esperada uma maior sofisticação no processo de venda. Quem compra, deseja saber mais do que o preço dos produtos,  o valor acrescentado interessa muito esta classe.O segredo está em agregar valor ao produto e a marca que chega ao consumidor, o que será um diferencial na hora da escolha no manancial de opções que o mercado oferece.

A venda precisa ser o primeiro contacto para criar relacionamento com a marca, baseada sempre numa comunicação constante e no monitoramento do feedback dos clientes. O diferencial do vendedor do futuro está no aprendizado constante, no saber adequar ao mercado e na criação de relacionamentos duradouros.

Seja o vendedor que deseja encontrar quando for as compras!

Por Cheila Delgado 

11
Set19

A receita para o sucesso é combinar a publicidade digital com a impressa

Páginas Amarelas de Cabo Verde

Com a recente mudança de direção do marketing digital aparentemente em pleno andamento, muitos estão perdendo uma oportunidade valiosa de diversificar e maximizar seus retornos de vendas. Muitos proprietários de pequenas e médias empresas acreditam que adotar uma abordagem digital para suas necessidades de marketing será mais eficiente por causa da segmentação baseada em SEM ou SEO. Infelizmente isso não é necessariamente verdade. De fato, ter uma abordagem de marketing multicanal saudável provou ser uma via muito mais eficaz para maximizar o retorno do investimento e atrair uma maior quantidade de interações significativas. Para ajudar a mostrar os benefícios da utilização da publicidade impressa em conjunto com os canais digitais, fizemos algumas pesquisas! Aqui está o que encontramos:

  1. Combinar serviços é essencial

A impressão é um meio de publicidade muito capaz que continua a oferecer resultados de ponta e um sólido retorno do investimento. No entanto, as iniciativas de publicidade mais bem-sucedidas geralmente usam impressão e outro meio (e-mail, mecanismo de pesquisa, social mídia e muito mais) para atingir seus objetivos. De acordo com um estudo recente realizado pelo Serviço Postal dos Estados Unidos, anúncios impressos eficazes provaram impulsionar as compras digitais . Isso significa que ter uma forte combinação de marketing impresso e digital pode ajudá-lo a direcionar mais tráfego para seu site / loja, além de aumentar suas vendas em potencial. Assim, conectar sua publicidade impressa à sua loja digital e a marca pode ajudar a aumentar sua credibilidade e reconhecimento da marca como um todo. Em suma, o impresso e o digital andam de mãos dadas na receita do sucesso.

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  1. Mesclar impressão e online para obter sucesso

O marketing digital e de impressão podem trabalhar juntos, para criar campanhas de marketing mais eficazes. A fusão de campanhas impressas e digitais em um empreendimento multifacetado tornou-se uma tendência crescente no campo do marketing; com 46% dos consumidores mesclando impressão com iniciativas de publicidade digital .

Existe uma tendência comportamental comprovada entre os consumidores expostos a um marketing multicanal, onde os consumidores têm maior probabilidade de comprar após serem expostos ao anúncio de uma empresa em várias plataformas. No caso de iniciativas impressas e digitais, verificou-se que os compradores provavelmente iniciarão uma pesquisa on-line depois de visualizarem um anúncio impresso. Assim, como abordado acima, a impressão pode atuar efetivamente como o primeiro ponto de contato com um cliente, a caminho de uma interação significativa e, eventualmente, de uma venda.

O poder da impressão ainda é muito forte e só aumenta quando associado a outros canais de marketing, especialmente no lado digital. Ficou comprovado que a publicidade impressa aumenta significativamente o retorno do investimento e atrai grandes quantidades de interações significativas com clientes em potencial e recorrentes. Adicioná-lo ao seu portfólio de marketing existente pode aumentar significativamente a qualidade das vendas, enquanto expõe a empresa ao público com maior gasto. Se é proprietário de uma pequena ou média empresa e quer divulgar o nome da sua empresa e aumentar as oportunidades de venda, a publicidade impressa pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos, sem abrir mão dos inúmeros benéficos do digital.

Fonte:https://businessresources.yp.ca/articles/a-recipe-for-success-combining-print-and-digital-advertising

Por Cheila Delgado

04
Set19

Funcionários com comportamentos Tóxicos

Páginas Amarelas de Cabo Verde

 

Quem nunca sentiu cansado com as frequentes reclamações por vezes infundadas do colega de trabalho? Atenção que podes estar perante um colega que é considerado de comportamento tóxico.

Um ambiente de trabalho saudável, contribui para a melhor performance dos colaboradores. Na maioria das vezes, é a qualidades dos colaboradores que fazem a diferença na concretização dos resultados em equipa.

As empresas, através das suas lideranças, têm o desafio diário de garantir o comprometimento e o profissionalismo dos que fazem parte da sua equipa. No entanto, essa tarefa é também, de cada um dos colaboradores que direta ou indiretamente são afetados pela desmotivação do outro.

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Os comportamentos que influenciam negativamente a produtividade, tem a tendência de serem absorvidos de forma mais fácil pela equipa o que potencializa o comportamento do todo.A boa notícia para o gestor, é que precisa de uma comunicação clara e contínua da missão da empresa e o que espera de cada colaborador, para minimizar os efeitos negativos. Dessa forma, pode envolver todos nos resultados que espera alcançar, pois cada um tem um papel fundamental para o alinhamento da equipa e alcance dos resultados. 

Como se sabe, é desagradável para qualquer equipa, ter um colega que reclama por tudo e para todos, com a convicção de que tudo o que acontece é culpa alheia. Assim, é importante gerar feedback manter uma comunicação interna saudável para mitigar essas situações. Por isso, chamamos atenção para esse perfil de colega já que a tendência da maioria é começar a ver tudo também pelo lado negativo. 

Importa salvaguardar que a reclamação é uma oportunidade de melhoria, se for bem encaminhada, através dos canais certos. Por isso, deve ser valorizada de  forma construtiva dando margem para resoluções conjuntas, que eventualmente contribuem para mudanças positivas.

Por isso, a postura de cada um com relação às reclamações, sobre aspetos ligados a empresa, fará diferença no encaminhamento e na resolução. Lembre-se, reclamações só são boas, quando  construtivas e contribuem para a melhoria do todo. 

Pense, qual tem sido a sua contribuição no seu ambiente de trabalho?

Inspire e seja inspiração!

Cheila Delgado 

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