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25
Set19

A comunicação na gestão de crises

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A comunicação empresarial tem tomado novos formatos com as tendências digitaiscada vez mais presentes na estratégia comunicacional das empresas.

Nos dias que correm, é comum a presença de empresas nas plataformas digitais, ainda que muitas não estão alinhadas com as novas estratégias do Marketing Digital.

A comunicação deve trabalhar para a maximização das vendas e para exponenciar a marca das companhias. No momento de crise, a comunicação deve estar comprometida com o gerenciamento atempado das reações do público.

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O consumidor tem a sua disposição um leque de canais para comunicar com as empresas que escolhe adquirir um produto ou serviço. Esses canais são utilizados para ter acesso aos produtos, mas também como forma de chegar as empresas, quando estas estão diante de uma crise, devido a acontecimento que esteja em contramão com o que é esperado pelo consumidor.

Independentemente do que está por detrás da insatisfação do consumidor, é necessário assumir uma postura que vá de encontro aos seus anseios.

A crise é uma oportunidade da empresa estar mais perto do público, por isso, não ignore o as suas solicitações. Em qualquer que seja a situação é aconselhável vir ao público e falar, ainda que seja para os dizer no momento não possui nada de concreto para a resolução do problema. Essa atitude mostra o comprometimento da marca para com o seu os clientes.

O mais perigoso em tempos de crise, não é os resultados  que esta provoca, mas sim menospresar o poder da comunicação nesse contexto.

A crise deve ser vista como uma oportunidade de melhoria e não um motivo distanciamento daqueles que acreditam na marca. Uma comunicação eficiente fará toda a diferença na gestão de uma crise, e na otimização das oportunidades que advêm sempre de momentos menos positivos. Uma comunicação eficiente, ainda é a melhor companheira de gestão.

Cheila Delgado 

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